Allmänna villkor
Artikel 1– Definities
In deze voorwaarden wordt begrepen onder:
Bedenktijd: de termijn waar binnen het consumentengebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of
bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd wordt
verspreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument van een ondernemer in staat
stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die
toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie
mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af
te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op
afstand aan consumenten voorstellen;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de
ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of
diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt
van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in
dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de conventionele Algemene Voorwaarden van de
ondernemer.
Artikel 2– Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Ra.retaill
Bedrijfsadres: sperwerhof 10 varsseveld
support@fjellina.com
KvK-nummer: 96132590
BTW-identificatienummer: NL005189971B05
Artikel 3– Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer
en op elke tot stand gekomen overeenkomst en bestellingen tussen
ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn
in te zien en zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden
toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in wijziging van
het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van
deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter
beschikking worden gesteld op zo wijze dat deze door de consument op een
eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs
elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden
toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige
algemene voorwaarden steeds beroepen op de ingewikkelde selectie die voor hem
het meest vruchtbare is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment
geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en
deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende beslissen in
beslissend overleg onverwijld vervangen worden door een beslissende dat de strekking
van het oorspronkelijk zoveel mogelijk.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden
beoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg van de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze
voorwaarden, dienen uitgelegd te worden 'naar de geest' van deze algemene
voorwaarden.
Artikel 4– Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden
geschiedt, wordt dit moeilijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het aanbod te wijzigen en
aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe
weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen van
kennelijke fouten in het aanbod slagen de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen
geen aanwijzing zijn tot oplossing van ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de
aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven
kleuren exact identiek zijn met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat bepaalde informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaardbare van het aanbod zijn
verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze extra
kosten zullen voor rekening en risico van de klant zijn. De post en/of koeriersdienst
zal met betrekking tot de invoer van de bijzondere regeling voor post
en koeriersdiensten. Deze regeling komt voor als de goederen worden aangenomen in het
EU-land van bestemming, wat in de chemicaliën ook het geval is. De post- en
koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte
inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke
daarvoor handelingen nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor tijdelijkeing van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
ondernemer de prijs eindigt;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand berekend worden op een
andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte
communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke
wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de deur
in het kader van de overeenkomst voorziene gegevens kan controleren en
indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan
worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en de wijze
waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5– De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de
daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, heeft
de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de acceptabele
van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de
ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
technische en belangrijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische
overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer voldoende passende
veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen van de
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, plus al die feiten en
factoren die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op
afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om
de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtvaardigd gemotiveerd een beslissing van aanvraag te
twijfelen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende
informatie, schrijven van op wijze wijze dat deze deur de consument op een
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
meesturen:
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument
met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake
het uitzonderlijke zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst
een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een duurtransactie is dit afwijkend in de vorige, maar slechts van
toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van
voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6– Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn
gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf
door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekende
vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover
nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als
hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde
toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking
aan de ondernemer opleveren, conform de door de ondernemer voorziene
ontoereikende en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij
verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, dusdanig te maken aan
de ondernemer. Het is mogelijk om de consument te doen middels een
geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument volledig gebruik heeft gemaakt
van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen
retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig worden
teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 langdurige termijnen niet volledig heeft
gebruik gemaakt te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet
aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7– Kosten in het geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor
het terugbrengen van de producten voor de rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo
snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij
is het wel de voorwaarde dat het product wordt terugontvangen door de webwinkelier
of gesloten bewijs van volledige terugzending overlegd kan worden.
Artikel 8– Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor
producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht
geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, tijdelijk voor het
sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
1. die door de ondernemer tot stand zijn voltooide specificaties
van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
waardoor de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument
de verzegeling heeft verbroken.
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft
verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
vinden op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is
begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
3. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9– De prijs
gedurende de in het aanbod collectieve geldigheidsduur worden de prijzen van de
producten en/of diensten niet gecontroleerd, behoudens prijswijzigingen als
gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Bij het opgeven van het vorige lid kan de ondernemer producten van diensten waarvan de
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de
ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze
gebondenheid aan schommelingen en het feit dat componenten prijzen
richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
alleen indien toegestaan zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn
alleen indien toegestaan de ondernemer dit bedongen heeft nl:
1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; van
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met
ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De plaats van levering vindt op grond van artikel 5, eerste lid, Wet op de
omzetbelasting 1968 plaats in het land waar het vervoer begint. In het
synthetische vindt deze levering plaats buiten de EU. Bij het volgen hiervan zal er door
de post- of koerierdienst bij de betekenisvolle invoer btw cq inklaringskosten worden
geint. Derhalve zal er door de ondernemer geen btw in rekening worden gebracht.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk– en zetfouten. Voor de gevolgen van
Druk– en zetfouten worden geen aanvaardbare aansprakelijkheid. Bij druk– en zetfouten
is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10– Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat er voor dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod waterdichte specificaties, aan de voldoende eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbareheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
verbeterd staat de ondernemer er tevens voor dat het product geschikt is
voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegarandeerde garantie doet niets af aan
de wettelijke rechten en voltooit die de consument op grond van de
conflict tegenover de ondernemer kan doen geld.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na
levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de
producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkocht.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de indirecte
geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument,
noch voor eventuele indirecte tien beschouwd van het gebruik van de toepassing van de
producten.
De garantie levert niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft diepgaand en/of bewerkt of door
derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn beperkt of verboden
onzorgvuldig worden beheerst of in strijd zijn met de aanwijzingen van
de ondernemer en/of op de verpakking beheerst zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de
overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard van de kwaliteit van de
toegepaste materialen.
Artikel 11– Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als de plaats van levering het adres oplevert dat de consument aan het bedrijf
heeft gemaakt.
Met overtuigend van hetgeen blijkt in artikel 4 van deze algemene voorwaarden
is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch
uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een
mogelijke leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een
bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangen de
consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te
ontbinden en recht op mogelijke compensatie.
In het geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag hebben dat de
consument zo snel mogelijk heeft betaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen na
ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer
zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de
bezorging zal op mogelijke en verrassende wijze worden gemeld dat een vervangend
artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet
verdwijnen. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening
van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gebaseerde bij de
ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument van een vooraf
aanbevolen en aan de ondernemer bekende samengestelde vertegenwoordiger, tenzij
uitdrukkelijk anders is gekozen.
Artikel 12– Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die
bedragen tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder overgenomen) van
diensten, te allen tijde opzeggen met voldoende van voldoende besloten op
voorspellingsregels en een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
bereikt tot het geregelde afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van
diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met
kwalificerende van onvoldoende opzegtermijnregels en een opzeg
van tien hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden tegenstrijdige overeenkomsten:
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaalde eerste
of in een bepaalde periode;
definitief opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf
bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die bereikt tot het
geregelde afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) van diensten, mag
niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In het geval van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregelde afleveren van dag- nieuws- en weekbladen
en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal
drie maanden, als de consument verlengde overeenkomst tegen het einde van
de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die enorme hoeveelheden tot het geregelde
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur
worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een
opzegtermijn van tien hoogste één maand en een opzegtermijn van tien hoogste drie
maanden in het geval dat de overeenkomst tot het geregeld leidt, maar minder dan
één keer per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren
van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en grotendeels
automatisch afgerond van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na
een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van tien hoogste een
maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzeggen vóór het
einde van de besloten duur verzetten .
Artikel 13– Betaling
Voor zover niet anders is geregeld, dienen de door de consument
verschuldigde hoeveelheden te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van
de bedenktermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het voltooid
van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging
van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om tussentijdse
betalingen onverwijld aan de ondernemer te melden.
In het geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer
wettelijke beperkingen behouden, heeft het recht om de voorafgaande aan de consument geautomatiseerde
reductieve kosten in rekening te brengen.
Artikel 14– Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen 7 dagen volledig
en duidelijk beschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument
de tekorten heeft veroorzaakt.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbare verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de
termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie
wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in overleg overleg kan worden opgelost een opgelost
dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht kort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de
ondernemer anders schriftelijk aangeeft.
Indien een klacht wordt gegrond wordt voorafen door de ondernemer, zal de ondernemer
naar haar keuze van de geleverde producten gratis vervangen of repareren.
Artikel 15– Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarbij deze
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Artikel 16- CESOP
Gevolg van de maatregelen die vanaf 2024 worden uitgevoerd en versterkt in verband
met de "Wet tot wijziging van de omzetbelastingwet 1968 (wet ter uitvoering van de
richtlijn betalingsdiensten)" en daarmee de implementatie van het centrale
elektronische systeem voor betalingsinformatie (CESOP) , kunnen
betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.